Man's Collectons
Road Rider – BMB24 কর্তৃক পরিচালিত একটি ডিজিটাল পরিবহন ও ভাড়া ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম, যা ওয়েবসাইট, সফটওয়্যার এবং মোবাইল অ্যাপসের মাধ্যমে বড়, মাঝারি ও ছোট ব্যবসা প্রতিষ্ঠান এবং কাস্টমারদের জন্য Road Rider কন্ট্রোল ও ডেটা ম্যানেজমেন্ট সুবিধা প্রদান করে।
আমাদের লক্ষ্য হলো কাস্টমার এবং ব্যবসায়িক প্রতিষ্ঠানকে একটি নিরাপদ, সহজ ও নির্ভরযোগ্য ভাড়া ও টিকিট বুকিং সেবা প্রদান করা। এই Return and Refund Policy কাস্টমারদের কেনা/বুকিংকৃত সেবা বা পণ্যের ফেরত ও রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পর্কে পরিষ্কার ধারণা দেয়।
এই নীতিমালা প্রযোজ্য হবে:
Road Rider ওয়েবসাইট, সফটওয়্যার ও মোবাইল অ্যাপসের মাধ্যমে সম্পন্ন হওয়া টিকিট বুকিং ও গাড়ি ভাড়ার ক্ষেত্রে।
ব্যবসায়িক প্রতিষ্ঠানসমূহের জন্য চালু করা Account (A) বড় ব্যবসা, Account (B) মাঝারি ব্যবসা, Account (C) ছোট ব্যবসা এর অধীনে লেনদেনকৃত সেবার ক্ষেত্রে।
ভিবিআরজে ও জিবি সদস্যদের রেফারেন্স কারি হিসেবে সহযোগিতার মাধ্যমে সক্রিয় হওয়া অ্যাকাউন্ট থেকে প্রদত্ত সেবার ক্ষেত্রে।
টিকিট বুকিং:
নির্ধারিত সময়ের পূর্বে বুকিং বাতিল করা হলে টিকিট ফেরতযোগ্য হবে।
ভ্রমণের ২৪ ঘণ্টার কম সময় বাকি থাকলে টিকিট ফেরতযোগ্য নাও হতে পারে।
গাড়ি ভাড়া:
বুকিং কনফার্ম হওয়ার পর নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে ক্যান্সেল করলে আংশিক ফেরত প্রযোজ্য হবে।
নির্ধারিত সময় অতিক্রম করলে ফেরতের সুযোগ থাকবে না।
ব্যবসায়িক অ্যাকাউন্ট (A, B, C):
অ্যাকাউন্ট রেজিস্ট্রেশনের ফি ফেরতযোগ্য নয়।
বিশেষ প্যাকেজ বা সার্ভিস চুক্তি অনুযায়ী ফেরত নীতিমালা প্রযোজ্য হতে পারে।
কাস্টমার নির্ধারিত যাত্রার ২৪ ঘণ্টা বা তার বেশি আগে বুকিং বাতিল করলে টিকিট ফেরতযোগ্য হবে।
যাত্রার সময়ের ২৪ ঘণ্টার কম আগে বাতিল করলে আংশিক ফেরত (সার্ভিস চার্জ কর্তন করে) প্রদান করা হবে।
যাত্রার সময় শুরু হয়ে গেলে টিকিট ফেরতযোগ্য হবে না।
বিশেষ ডিসকাউন্ট বা অফারে ক্রয়কৃত টিকিট সাধারণত ফেরতযোগ্য নয়।
ভাড়া বুকিং কনফার্ম হওয়ার পর নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে ক্যান্সেল করলে আংশিক ফেরত প্রযোজ্য হবে।
ভাড়া শুরুর তারিখ ও সময়ের ২৪ ঘণ্টা আগে ক্যান্সেল করা হলে পূর্ণ ফেরত প্রযোজ্য হতে পারে (সার্ভিস চার্জ বাদে)।
নির্ধারিত সময় পেরিয়ে গেলে কোনো ধরনের ফেরত প্রদান করা হবে না।
বুকিং চলাকালীন সময়ে গাড়ির ব্যবহার শুরু হয়ে গেলে ফেরতের সুযোগ থাকবে না।
Account (A) বড় ব্যবসা, Account (B) মাঝারি ব্যবসা, Account (C) ছোট ব্যবসা – এই অ্যাকাউন্টসমূহের রেজিস্ট্রেশন ফি ফেরতযোগ্য নয়।
অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত অতিরিক্ত সেবা বা বিশেষ প্যাকেজের ক্ষেত্রে ফেরত নীতিমালা চুক্তি অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।
ভিবিআরজে ও জিবি সদস্যদের রেফারেন্সের মাধ্যমে চালু হওয়া অ্যাকাউন্টে প্রদত্ত সার্ভিস চার্জ ফেরতযোগ্য নয়।
BMB24 কর্তৃক প্রদত্ত ডিজিটাল মার্কেটিং ও প্রচারণা সেবার চার্জ একবার পরিশোধ হয়ে গেলে তা ফেরতযোগ্য নয়।
যদি কোনো প্রযুক্তিগত কারণে সেবা প্রদান সম্ভব না হয়, তবে বিকল্প সেবা বা সমমানের সুযোগ দেওয়া হবে।
প্রাকৃতিক দুর্যোগ, জরুরি অবস্থা বা পরিবহন সংক্রান্ত অপ্রত্যাশিত সমস্যার কারণে বুকিং বাতিল হলে Road Rider বিশেষ ফেরত বা বিকল্প বুকিং সুবিধা প্রদান করতে পারে।
তৃতীয় পক্ষ বা পার্টনার সেবার মাধ্যমে বুকিংকৃত ভাড়া/টিকিট Road Rider এর ফেরত নীতিমালার আওতাভুক্ত নয়।
এই ফেরত (Return) নীতিমালা কাস্টমার ও ব্যবসায়িক প্রতিষ্ঠানকে স্বচ্ছভাবে জানিয়ে দেয় কখন তারা ফেরত পেতে পারেন এবং কোন শর্তে ফেরত প্রযোজ্য নয়।
যোগ্যতা:
ফেরতের জন্য আবেদন সঠিকভাবে এবং নির্ধারিত সময়ের মধ্যে করতে হবে।
যথাযথ কাগজপত্র বা বুকিং রেফারেন্স নম্বর প্রদর্শন করতে হবে।
প্রক্রিয়া:
রিফান্ডের আবেদন যাচাই করার পর নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে প্রসেস করা হবে।
রিফান্ড মূল লেনদেনের মাধ্যমেই প্রদান করা হবে (মোবাইল ব্যাংকিং, ব্যাংক ট্রান্সফার বা কার্ড পেমেন্ট)।
সময়কাল:
সাধারণত ৭-১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড সম্পন্ন করা হবে।
ব্যতিক্রমী ক্ষেত্রে সময় কিছুটা বাড়তে পারে।
টিকিট বুকিং বা গাড়ি ভাড়া বাতিলকরণ যদি Return Policy অনুযায়ী বৈধ হয়, তবে কাস্টমার রিফান্ড পাওয়ার যোগ্য হবেন।
যথাযথ প্রমাণ যেমনঃ বুকিং আইডি, ট্রানজেকশন নম্বর, অথবা কনফার্মেশন মেসেজ প্রদর্শন করতে হবে।
ব্যবসায়িক অ্যাকাউন্ট (Account A, B, C) এর রেজিস্ট্রেশন ফি রিফান্ডযোগ্য নয়। তবে বিশেষ সার্ভিস চুক্তি অনুযায়ী রিফান্ড প্রযোজ্য হতে পারে।
কাস্টমারকে নির্ধারিত সময়ে রিফান্ড আবেদন করতে হবে (ওয়েবসাইট/অ্যাপস/কাস্টমার কেয়ার এর মাধ্যমে)।
আবেদন যাচাই করার জন্য সংশ্লিষ্ট বুকিং ও লেনদেন ডেটা Road Rider কন্ট্রোল এবং ডেটা ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমে পর্যালোচনা করা হবে।
আবেদন অনুমোদিত হলে রিফান্ড মূল পেমেন্ট মাধ্যমেই প্রদান করা হবে, যেমনঃ
মোবাইল ব্যাংকিং (bKash, Nagad, Rocket ইত্যাদি)
ব্যাংক ট্রান্সফার
ডেবিট/ক্রেডিট কার্ড পেমেন্ট
সাধারণত ৭-১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে।
ব্যতিক্রমী ক্ষেত্রে (যেমন ব্যাংকিং সমস্যা, প্রযুক্তিগত ত্রুটি) সময়সীমা আরও বৃদ্ধি পেতে পারে।
কাস্টমারকে রিফান্ড স্ট্যাটাস সম্পর্কে ই-মেইল/এসএমএস/অ্যাপ নোটিফিকেশনের মাধ্যমে জানানো হবে।
নির্দিষ্ট সময়ের কম বাকি থাকায় টিকিট বা ভাড়া বাতিল করলে সার্ভিস চার্জ কর্তন করে আংশিক রিফান্ড দেওয়া হবে।
আংশিক রিফান্ডের হার বুকিংয়ের ধরণ ও শর্ত অনুসারে নির্ধারিত হবে।
যাত্রা বা ভাড়া শুরু হয়ে গেলে কোনো রিফান্ড প্রদান করা হবে না।
ডিসকাউন্টেড/প্রমোশনাল টিকিট বা অফারকৃত সেবা ফেরতযোগ্য নয়।
ডিজিটাল মার্কেটিং সেবার জন্য প্রদত্ত অর্থ রিফান্ডযোগ্য নয়।
তৃতীয় পক্ষ বা পার্টনার সার্ভিসের মাধ্যমে ক্রয়কৃত টিকিট Road Rider এর রিফান্ড নীতিমালার আওতাভুক্ত নয়।
প্রাকৃতিক দুর্যোগ, জরুরি অবস্থা বা অনিবার্য পরিস্থিতিতে বুকিং বাতিল হলে কাস্টমারদের জন্য বিশেষ বিবেচনায় সম্পূর্ণ বা আংশিক রিফান্ড প্রদান করা যেতে পারে।
ভিবিআরজে ও জিবি সদস্যদের রেফারেন্স কারি সহযোগিতায় চালু হওয়া অ্যাকাউন্ট বা বুকিংয়ের ক্ষেত্রে চুক্তি অনুযায়ী রিফান্ড প্রক্রিয়া প্রযোজ্য হবে।
এই রিফান্ড নীতিমালা Road Rider কাস্টমার ও ব্যবসায়িক প্রতিষ্ঠানকে নিশ্চিত করে যে তাদের অর্থ সুরক্ষিত থাকবে এবং নির্ধারিত শর্ত পূরণ করলে সঠিক প্রক্রিয়ার মাধ্যমে ফেরত প্রদান করা হবে।
অফার বা ডিসকাউন্টেড টিকিট/সার্ভিস ফেরতযোগ্য নয়।
তৃতীয় পক্ষ বা পার্টনার সার্ভিস থেকে ক্রয়কৃত টিকিট বা ভাড়া Road Rider এর রিফান্ড নীতিমালার আওতাভুক্ত নয়।
ডিজিটাল মার্কেটিং সেবার ক্ষেত্রে প্রদানকৃত চার্জ ফেরতযোগ্য নয়।
বিশেষ অফার, ডিসকাউন্ট, প্রমোশনাল টিকিট বা সীমিত সময়ের প্রচারণার আওতায় কেনা সেবা ফেরত ও রিফান্ডযোগ্য নয়।
Road Rider এর বাইরে অন্য কোনো তৃতীয় পক্ষ বা পার্টনারের মাধ্যমে বুকিং করা হলে সেই বুকিং Road Rider এর Return and Refund Policy এর আওতাভুক্ত নয়।
এ ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হবে সংশ্লিষ্ট তৃতীয় পক্ষের নীতিমালা।
BMB24 কর্তৃক পরিচালিত ডিজিটাল মার্কেটিং সেবার জন্য প্রদত্ত চার্জ ফেরতযোগ্য নয়।
যদি কোনো কারণে সেবা প্রদান করা সম্ভব না হয়, তবে সমমানের বিকল্প সেবা প্রদান করা হবে, তবে অর্থ ফেরত প্রযোজ্য নয়।
প্রাকৃতিক দুর্যোগ, দুর্ঘটনা, রাজনৈতিক অস্থিরতা বা সরকারি নির্দেশনার কারণে বুকিং বাতিল হলে Road Rider কাস্টমারদের জন্য বিশেষ বিবেচনায় আংশিক বা পূর্ণ রিফান্ড প্রদান করতে পারে।
তবে এটি Road Rider প্রশাসনের একক সিদ্ধান্তের উপর নির্ভর করবে।
Account (A) বড় ব্যবসা, Account (B) মাঝারি ব্যবসা, Account (C) ছোট ব্যবসা – এই অ্যাকাউন্টের রেজিস্ট্রেশন ফি এবং সার্ভিস চার্জ ফেরতযোগ্য নয়।
ভিবিআরজে ও জিবি সদস্যদের রেফারেন্স কারি হিসেবে সহায়তায় চালু হওয়া ব্যবসায়িক অ্যাকাউন্টের ক্ষেত্রে বিশেষ রিফান্ড সুবিধা প্রযোজ্য নাও হতে পারে।
এ ধরনের অ্যাকাউন্টে রিফান্ড নীতিমালা নির্ধারিত হবে চুক্তি বা সমঝোতা অনুযায়ী।
যদি কোনো কাস্টমার বুকিংকৃত ভাড়া/টিকিটের আংশিক ব্যবহার করে থাকেন, তবে বাকি অংশের জন্য কোনো ফেরত বা রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।
ব্যতিক্রম নীতিমালা নিশ্চিত করে যে Road Rider এর Return and Refund Policy সর্বজনীন হলেও কিছু বিশেষ ক্ষেত্রে তা সীমিতভাবে প্রযোজ্য হবে। এটি ব্যবসায়িক স্বচ্ছতা ও কাস্টমার প্রত্যাশার মধ্যে সুষম ভারসাম্য রক্ষা করে।
ফেরত বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো সমস্যার জন্য আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা সর্বদা গ্রাহকের অধিকার রক্ষায় সচেষ্ট।
ইমেইল: support@bmb24.com
হেল্পলাইন: +880XXXXXXXXX
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Mollitia iste laborum ad impedit pariatur esse optio tempora sint ullam autem deleniti nam in quos qui nemo ipsum numquam.
